Гарантия и возврат
В ScandinavianStore мы создаём украшения из натуральных камней с вниманием к деталям и качеству исполнения. Каждое изделие проходит проверку перед отправкой покупателю.
Мы хотим, чтобы украшение радовало вас долгое время, поэтому предусмотрели гарантию на качество изготовления и понятный порядок обращения по вопросам возврата.
1. Гарантия на украшения
На изделия ScandinavianStore устанавливается добровольная гарантия сроком 30 календарных дней со дня получения заказа. Она распространяется на недостатки, связанные с изготовлением украшения.
Если в течение гарантийного срока вы обнаружили дефект, который не был оговорён при покупке, пожалуйста, свяжитесь с нами. Мы рассмотрим обращение и предложим решение в соответствии с характером недостатка и законодательством РФ.
В зависимости от обстоятельств и требований покупателя это может быть ремонт, замена изделия, уменьшение цены или возврат денежных средств в случаях, предусмотренных законом.
Гарантия не означает, что украшение защищено от любых повреждений при использовании. Естественный износ и повреждения, возникшие вследствие ударов, растяжения, неправильного хранения, воздействия химических веществ или иных внешних факторов, сами по себе не являются дефектами изготовления.
При этом каждое обращение рассматривается индивидуально. Окончательное решение принимается с учётом обстоятельств возникновения недостатка и требований законодательства.
Указанный гарантийный срок не ограничивает права покупателя, предусмотренные законодательством РФ, в том числе права в отношении недостатков товара, обнаруженных после окончания гарантии.
2. Возврат украшения надлежащего качества
Если украшение не подошло вам, при дистанционной покупке вы вправе отказаться от товара в предусмотренный законом срок.
По общему правилу отказаться от товара можно до его передачи, а после получения — в течение 7 дней. Если при доставке вам не была предоставлена в письменной форме информация о порядке и сроках возврата, законом предусмотрен более продолжительный срок.
Для возврата товара надлежащего качества необходимо сохранить его товарный вид и потребительские свойства. Желательно также сохранить упаковку и документы, подтверждающие покупку.
Для украшений, изготовленных по индивидуальному заказу, возможность отказа от товара определяется с учётом его характеристик и требований закона. Сам по себе факт ручной работы не означает автоматического запрета на возврат.
Как оформить возврат:

1. Напишите нам на scandinavianstore@yandex.ru или свяжитесь с нами через Telegram либо MAX.
2. Укажите номер или дату заказа и сообщите, какое изделие хотите вернуть.
3. Дождитесь согласования порядка передачи украшения для проверки его состояния.
4. Передайте или отправьте изделие согласованным способом.

Расходы на возврат товара надлежащего качества распределяются в соответствии с законодательством РФ. Денежные средства возвращаются в предусмотренный законом срок.
3. Если украшение пришло с дефектом
Если вы обнаружили повреждение или недостаток при получении заказа, пожалуйста, свяжитесь с нами как можно скорее.
Для ускорения рассмотрения обращения рекомендуем приложить:

• номер или дату заказа;
• фотографии украшения;
• описание обнаруженного недостатка.

Мы рассмотрим обращение и сообщим дальнейшие действия. Если товар имеет недостаток, покупатель вправе предъявить предусмотренные законом требования. В зависимости от обстоятельств это может быть ремонт, замена, соразмерное уменьшение цены или возврат денежных средств.
Покупатель не обязан ограничиваться только ремонтом или заменой, если законодательство предоставляет ему право выбрать другое требование.
4. Особенности натуральных камней
Натуральные камни могут отличаться оттенком, рисунком, включениями и распределением цвета. Эти особенности являются частью природного происхождения материала и сами по себе не свидетельствуют о дефекте.
Изображения на сайте предназначены для ознакомления с изделием. Оттенок на экране может немного отличаться от реального из-за настроек дисплея и освещения.
Если же изделие не соответствует описанию или имеет недостаток, такие обстоятельства рассматриваются отдельно в соответствии с законодательством.
5. Как связаться с нами
По вопросам гарантии и возврата:
Электронная почта: scandinavianstore@yandex.ru
Telegram: https://t.me/zaripova01
MAX: https://max.ru/u/f9LHodD0cOKE9PxePFFmyoKHGsgy3YpiCxx_1RQeSsKwbrBzKUXFdCjOync
Мы постараемся помочь вам разобраться в ситуации и найти решение в соответствии с законом.
ScandinavianStore — украшения из натуральных камней с вниманием к каждой детали.